Polityka Prywatności i Cookies

POLITYKA PRYWATNOŚCI ORAZ COOKIES
SKLEPU INTERNETOWEGO WWW.VOLKERS.PL

Data aktualizacji: 11.08.2026 r.

I. Administrator danych

Administratorem danych osobowych osób korzystających ze sklepu internetowego www.volkers.pl jest VOLKERS Agnieszka Skoczek, ul. Jana Kujawskiego 98, 05-083 Wyględy, poczta: Zaborów, NIP: 5271255803, REGON: 367550041.

Kontakt z Administratorem jest możliwy pod adresem e-mail: biuro@volkers.pl oraz telefonicznie pod numerem: +48 517 399 452.

Niniejsza Polityka prywatności i cookies wyjaśnia, jakie dane przetwarzamy, w jakich celach, na jakich podstawach prawnych, komu dane mogą być przekazywane, jak długo są przechowywane oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.

II. Zakres stosowania dokumentu

Polityka dotyczy sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.volkers.pl, w tym składania zamówień, obsługi konta klienta, kontaktu ze sklepem, obsługi reklamacji i zwrotów, działań analitycznych, marketingowych oraz wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii.

Użyte w dokumencie pojęcia, jeżeli nie zostały zdefiniowane wprost, należy rozumieć zgodnie z Regulaminem sklepu internetowego www.volkers.pl.

III. Jakie dane przetwarzamy

W zależności od sposobu korzystania ze sklepu możemy przetwarzać w szczególności: imię i nazwisko, nazwę firmy, NIP, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, adres rozliczeniowy, dane do faktury, numer zamówienia, informacje o zakupionych produktach, historię korespondencji, informacje potrzebne do rozpatrzenia reklamacji lub zwrotu, adres IP, identyfikatory cookies oraz podstawowe dane techniczne dotyczące urządzenia i przeglądarki.

Podanie danych jest dobrowolne, ale w przypadku zamówienia, reklamacji, zwrotu lub kontaktu ze sklepem może być niezbędne do realizacji danej sprawy.

IV. Cele, podstawy prawne i okresy przetwarzania danych

Cel przetwarzania	Podstawa prawna	Przykładowy zakres danych	Okres przechowywania
Przyjęcie i realizacja zamówienia	art. 6 ust. 1 lit. b RODO - wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem	dane identyfikacyjne, kontaktowe, adresowe, dane zamówienia	przez czas realizacji umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami lub okres przedawnienia roszczeń
Prowadzenie konta klienta	art. 6 ust. 1 lit. b RODO	dane podane przy rejestracji i dane związane z obsługą konta	przez czas posiadania konta; po usunięciu konta - w zakresie wymaganym prawem lub roszczeniami
Wystawianie i przechowywanie dokumentów księgowych	art. 6 ust. 1 lit. c RODO - obowiązek prawny	dane do faktury, dane transakcyjne	przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi
Kontakt z klientem i obsługa zapytań	art. 6 ust. 1 lit. f RODO - prawnie uzasadniony interes Administratora	dane kontaktowe, treść korespondencji	przez czas prowadzenia korespondencji, a następnie przez okres zabezpieczenia roszczeń
Reklamacje, zwroty, odstąpienia od umowy	art. 6 ust. 1 lit. b, c oraz f RODO	dane kontaktowe, dane zamówienia, opis sprawy, dokumenty związane ze sprawą	przez czas obsługi sprawy i okres przedawnienia roszczeń lub okres wymagany przepisami
Dochodzenie lub obrona przed roszczeniami	art. 6 ust. 1 lit. f RODO	dane potrzebne do wykazania przebiegu transakcji lub kontaktu	do czasu przedawnienia roszczeń
Analityka techniczna i statystyczna sklepu	art. 6 ust. 1 lit. f RODO albo zgoda - zależnie od rodzaju narzędzia i cookies	adres IP, identyfikatory cookies, dane o aktywności w sklepie	zgodnie z ustawieniami narzędzi i cookies albo do czasu wycofania zgody
Marketing bezpośredni, remarketing, pomiar skuteczności reklam	art. 6 ust. 1 lit. f RODO lub zgoda - w szczególności dla cookies marketingowych	adres e-mail, identyfikatory cookies, dane o aktywności	do czasu wniesienia sprzeciwu, wycofania zgody albo upływu okresu ważności cookies
Newsletter - jeżeli jest dostępny	art. 6 ust. 1 lit. a RODO - zgoda; art. 6 ust. 1 lit. f RODO w zakresie obrony przed roszczeniami	adres e-mail, dane potwierdzające zapis i wypis	do czasu rezygnacji lub wycofania zgody; dane dowodowe - przez okres przedawnienia roszczeń

Cel przetwarzania

Podstawa prawna

Przykładowy zakres danych

Okres przechowywania

Przyjęcie i realizacja zamówienia

art. 6 ust. 1 lit. b RODO - wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem

dane identyfikacyjne, kontaktowe, adresowe, dane zamówienia

przez czas realizacji umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami lub okres przedawnienia roszczeń

Prowadzenie konta klienta

art. 6 ust. 1 lit. b RODO

dane podane przy rejestracji i dane związane z obsługą konta

przez czas posiadania konta; po usunięciu konta - w zakresie wymaganym prawem lub roszczeniami

Wystawianie i przechowywanie dokumentów księgowych

art. 6 ust. 1 lit. c RODO - obowiązek prawny

dane do faktury, dane transakcyjne

przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi

Kontakt z klientem i obsługa zapytań

art. 6 ust. 1 lit. f RODO - prawnie uzasadniony interes Administratora

dane kontaktowe, treść korespondencji

przez czas prowadzenia korespondencji, a następnie przez okres zabezpieczenia roszczeń

Reklamacje, zwroty, odstąpienia od umowy

art. 6 ust. 1 lit. b, c oraz f RODO

dane kontaktowe, dane zamówienia, opis sprawy, dokumenty związane ze sprawą

przez czas obsługi sprawy i okres przedawnienia roszczeń lub okres wymagany przepisami

Dochodzenie lub obrona przed roszczeniami

art. 6 ust. 1 lit. f RODO

dane potrzebne do wykazania przebiegu transakcji lub kontaktu

do czasu przedawnienia roszczeń

Analityka techniczna i statystyczna sklepu

art. 6 ust. 1 lit. f RODO albo zgoda - zależnie od rodzaju narzędzia i cookies

adres IP, identyfikatory cookies, dane o aktywności w sklepie

zgodnie z ustawieniami narzędzi i cookies albo do czasu wycofania zgody

Marketing bezpośredni, remarketing, pomiar skuteczności reklam

art. 6 ust. 1 lit. f RODO lub zgoda - w szczególności dla cookies marketingowych

adres e-mail, identyfikatory cookies, dane o aktywności

do czasu wniesienia sprzeciwu, wycofania zgody albo upływu okresu ważności cookies

Newsletter - jeżeli jest dostępny

art. 6 ust. 1 lit. a RODO - zgoda; art. 6 ust. 1 lit. f RODO w zakresie obrony przed roszczeniami

adres e-mail, dane potwierdzające zapis i wypis

do czasu rezygnacji lub wycofania zgody; dane dowodowe - przez okres przedawnienia roszczeń

Podane okresy mogą zostać przedłużone, jeżeli przetwarzanie danych jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami albo gdy wymagają tego przepisy prawa.

V. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom, które wspierają Administratora w prowadzeniu sklepu, w szczególności: dostawcom hostingu i oprogramowania sklepu, podmiotom obsługującym płatności, bankom, firmom kurierskim i operatorom pocztowym, dostawcom narzędzi analitycznych i marketingowych, biuru rachunkowemu, kancelarii prawnej, dostawcom usług IT oraz podmiotom uprawnionym do uzyskania danych na podstawie przepisów prawa.

Dane są przekazywane tylko w zakresie niezbędnym do realizacji danego celu i na odpowiedniej podstawie prawnej, w tym na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych, jeżeli jest to wymagane.

VI. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektóre narzędzia informatyczne, analityczne lub marketingowe, w szczególności usługi dostawców globalnych, mogą wiązać się z przekazywaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy. W takim przypadku Administrator stosuje mechanizmy przewidziane w RODO, w szczególności decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne lub inne dopuszczalne zabezpieczenia.

Zakres przekazywania danych zależy od faktycznie używanych narzędzi i ich konfiguracji.

VII. Prawa osób, których dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, otrzymania ich kopii, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem.

W celu skorzystania z praw należy skontaktować się z Administratorem pod adresem: biuro@volkers.pl.

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

VIII. Pliki cookies i podobne technologie

Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie. Cookies to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika, które umożliwiają prawidłowe działanie sklepu, utrzymanie sesji, zapamiętanie ustawień, prowadzenie statystyk, pomiar skuteczności reklam oraz - po uzyskaniu odpowiednich zgód - prowadzenie działań marketingowych i remarketingowych.

W sklepie mogą być stosowane cookies niezbędne, analityczne, funkcjonalne i marketingowe. Cookies niezbędne są wymagane do prawidłowego działania sklepu. Pozostałe kategorie mogą być wykorzystywane zgodnie z decyzją użytkownika wyrażoną w banerze lub panelu zgód cookies, jeżeli taki panel jest wdrożony.

Użytkownik może zmienić ustawienia cookies w przeglądarce internetowej. Ograniczenie cookies może wpłynąć na niektóre funkcje sklepu, w szczególności logowanie, koszyk i składanie zamówień.

IX. Narzędzia analityczne i marketingowe

Administrator może korzystać z narzędzi analitycznych i marketingowych, takich jak Google Analytics, Google Ads, narzędzia pomiaru konwersji lub podobne rozwiązania, jeżeli zostały faktycznie wdrożone w sklepie. Narzędzia te mogą wykorzystywać cookies lub podobne technologie do pomiaru odwiedzin, skuteczności reklam, tworzenia statystyk oraz prowadzenia remarketingu.

Zakres działania tych narzędzi powinien być zgodny z ustawieniami zgód cookies oraz konfiguracją techniczną sklepu.

X. Newsletter i informacje handlowe

Jeżeli sklep udostępnia newsletter, zapis do newslettera jest dobrowolny i wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia odpowiedniej zgody. Osoba zapisana do newslettera może w każdej chwili zrezygnować z jego otrzymywania.

Wiadomości marketingowe i informacje handlowe są wysyłane tylko wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna, w szczególności zgoda odbiorcy, jeżeli jest wymagana.

XI. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka naruszenia praw lub wolności osób, których dane dotyczą. Dostęp do danych mają tylko osoby upoważnione i tylko w zakresie niezbędnym do wykonywania swoich zadań.

Administrator podejmuje działania mające na celu zabezpieczenie danych przed utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem.

XII. Zmiany Polityki prywatności

Administrator może zmienić Politykę prywatności i cookies w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności sklepu, zmiany narzędzi informatycznych, analitycznych lub marketingowych albo zmiany sposobu przetwarzania danych.

Aktualna wersja Polityki jest publikowana na stronie www.volkers.pl.

XIII. Kontakt

Pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania cookies należy kierować na adres: VOLKERS Agnieszka Skoczek, ul. Jana Kujawskiego 98, 05-083 Wyględy, poczta: Zaborów, e-mail: biuro@volkers.pl.