https://volkers.pl/img/cms/VOLKERS_Formularz_odstapienia_od_umowy_2026_v2.pdfREGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
WWW.VOLKERS.PL
wersja obowiązująca od dnia 11 sierpnia 2026 r.
I. DEFINICJE
1. Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, składa zamówienie albo zawiera umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
3. Konsument - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG.
5. Produkt - rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności narzędzia, akcesoria do elektronarzędzi oraz inne towary dostępne w asortymencie VOLKERS.
6. Regulamin - niniejszy regulamin sklepu internetowego www.volkers.pl.
7. Sklep - sklep internetowy prowadzony pod adresem www.volkers.pl.
8. Sprzedawca - VOLKERS Agnieszka Skoczek, ul. Jana Kujawskiego 98, 05-083 Wyględy, poczta: Zaborów, NIP: 5271255803, REGON: 367550041, e-mail: biuro@volkers.pl, tel. +48 517 399 452.
9. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
10. Zamówienie - oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza zamówienia w Sklepie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
II. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania Umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zasady odpowiedzialności Sprzedawcy.
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: biuro@volkers.pl, telefonicznie pod numerem +48 517 399 452 oraz korespondencyjnie pod adresem: VOLKERS Agnieszka Skoczek, ul. Jana Kujawskiego 98, 05-083 Wyględy, poczta: Zaborów.
3. Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy Produktów, zdjęcia, ceny i informacje techniczne, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, chyba że z konkretnej informacji wynika inaczej.
4. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem oraz przeznaczeniem Sklepu, w szczególności nie może dostarczać treści bezprawnych.
5. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje o Produktach były rzetelne, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. Parametry techniczne, instrukcje oraz zasady użytkowania Produktów powinny być każdorazowo oceniane łącznie z opisem Produktu i dokumentacją producenta, jeżeli została dołączona.
6. Produkty należy użytkować zgodnie z ich przeznaczeniem, zasadami bezpieczeństwa, opisem Produktu, oznaczeniami, instrukcją oraz charakterem materiału, do którego Produkt jest stosowany. Dotyczy to w szczególności akcesoriów roboczych do elektronarzędzi.
III. WYMAGANIA TECHNICZNE I USŁUGI ELEKTRONICZNE
1. Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto poczty elektronicznej oraz włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania koszyka i procesu zamówienia.
2. Sklep umożliwia w szczególności przeglądanie asortymentu, składanie zamówień, założenie i obsługę konta Klienta, korzystanie z formularzy kontaktowych oraz otrzymywanie wiadomości dotyczących realizacji zamówienia.
3. Usługa prowadzenia konta Klienta jest świadczona nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, wysyłając wiadomość na adres biuro@volkers.pl.
4. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług elektronicznych można składać na adres biuro@volkers.pl. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dane kontaktowe osoby składającej reklamację.
IV. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
1. Zamówienia można składać przez formularz zamówienia dostępny w Sklepie.
2. Klient może złożyć zamówienie jako gość albo po zalogowaniu na konto Klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
3. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, dodaje go do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
4. Do chwili złożenia zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia, poprawienia albo usunięcia danych i Produktów w koszyku.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia wątpliwości dotyczących zamówienia, w szczególności danych adresowych, dostępności Produktów, płatności lub dostawy.
7. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa w całości albo w części, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje rozwiązanie, w szczególności anulowanie zamówienia w całości lub części, zmianę terminu realizacji albo zwrot płatności.
V. CENY, PROMOCJE, PŁATNOŚCI I DOKUMENTY SPRZEDAŻY
1. Ceny Produktów podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT, chyba że przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
2. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano, że dostawa jest bezpłatna. Całkowity koszt zamówienia, obejmujący cenę Produktów oraz koszty dostawy, jest prezentowany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
3. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo prezentowane w procesie składania zamówienia. Mogą obejmować w szczególności przedpłatę przelewem bankowym, płatność za pobraniem lub inne metody udostępnione w Sklepie.
4. W przypadku płatności przelewem bankowym Klient powinien podać w tytule przelewu numer zamówienia, jeżeli został mu nadany.
5. Sprzedawca może prowadzić promocje, wyprzedaże lub akcje rabatowe. Jeżeli przy Produkcie prezentowana jest obniżka ceny, Sprzedawca podaje informacje wymagane obowiązującymi przepisami, w tym - gdy przepisy tego wymagają - najniższą cenę Produktu z okresu 30 dni przed obniżką.
6. Sprzedawca wystawia dokumenty sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktury mogą być udostępniane w formie elektronicznej oraz, jeżeli wymagają tego przepisy, w Krajowym Systemie e-Faktur albo w innej wymaganej prawem formie.
7. Klient, który chce otrzymać fakturę na firmę, powinien podać prawidłowe dane niezbędne do jej wystawienia, w szczególności nazwę firmy, adres oraz NIP, przed wystawieniem dokumentu sprzedaży.
VI. REALIZACJA ZAMÓWIENIA I DOSTAWA
1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że w Sklepie lub w indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą wskazano możliwość dostawy do innego kraju.
2. Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty są prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.
3. Termin wysyłki zależy od dostępności Produktu i jest prezentowany przy Produkcie albo w procesie zamówienia. W przypadku Produktów dostępnych w magazynie Sprzedawca co do zasady nadaje przesyłkę w terminie 1-2 Dni roboczych po potwierdzeniu zamówienia i spełnieniu warunków płatności.
4. W przypadku zamówienia Produktów o różnej dostępności termin realizacji zamówienia może odpowiadać najdłuższemu z podanych terminów, chyba że Strony uzgodnią wysyłkę częściową.
5. Maksymalny termin dostarczenia Produktu Konsumentowi wynosi 30 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że Strony wyraźnie uzgodniły inny termin.
6. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień, ale może ułatwić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.
7. Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą pod adresem: VOLKERS, ul. Jana Kujawskiego 98, 05-083 Wyględy.
VII. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno - od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail biuro@volkers.pl albo adres korespondencyjny Sprzedawcy.
4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
5. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.
6. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia takiego kosztu.
7. Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Produktu oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także w innych przypadkach ustawowych.
VIII. REKLAMACJE - NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ I GWARANCJA
A. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z Umową sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz przydatność do określonego celu, jeżeli taki cel został uzgodniony.
3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację i żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową przez naprawę albo wymianę, a w przypadkach przewidzianych przepisami - złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
4. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres biuro@volkers.pl, listownie na adres Sprzedawcy albo osobiście po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
5. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na identyfikację Klienta i zamówienia, opis reklamowanego Produktu, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta. Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zaleca się dołączenie zdjęć, filmu, dowodu zakupu lub innych materiałów pozwalających ocenić zgłoszenie.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania Klienta, jeżeli taki skutek wynika z obowiązujących przepisów.
7. Jeżeli do oceny reklamacji konieczne jest zbadanie Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jego przekazania albo udostępnienia. Produkt powinien zostać zapakowany w sposób zapewniający bezpieczny transport.
8. Sprzedawca ponosi koszty odbioru lub przesyłki Produktu w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów dotyczących reklamacji Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
9. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową trwa przez okres przewidziany obowiązującymi przepisami.
B. Gwarancja
1. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje tylko wtedy, gdy została wyraźnie udzielona dla danego Produktu, w szczególności w karcie gwarancyjnej, oświadczeniu gwarancyjnym, opisie Produktu albo innym dokumencie gwarancyjnym.
2. Jeżeli gwarancji udziela Sprzedawca, zgłoszenia gwarancyjne można kierować na adres e-mail biuro@volkers.pl albo adres korespondencyjny Sprzedawcy. Zakres, czas trwania i warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny.
3. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności Produktu z umową.
C. Reklamacje Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta
1. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu może zostać wyłączona albo ograniczona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
2. Jeżeli przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej, odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, ograniczona jest do ceny zapłaconej za Produkt, którego dotyczy roszczenie, i nie obejmuje utraconych korzyści.
IX. BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTÓW I INFORMACJE TECHNICZNE
1. Produkty oferowane w Sklepie są przeznaczone do użytkowania zgodnego z ich właściwościami, opisem, oznaczeniami oraz zasadami bezpiecznej pracy.
2. Klient powinien przed użyciem Produktu zapoznać się z opisem Produktu, oznaczeniami, parametrami technicznymi oraz instrukcjami i ostrzeżeniami, jeżeli zostały udostępnione.
3. W przypadku narzędzi i akcesoriów do elektronarzędzi Klient powinien zwrócić szczególną uwagę na dopuszczalne obroty, sposób mocowania, kompatybilność z urządzeniem, przeznaczenie materiałowe, wymagane środki ochrony indywidualnej oraz zakaz stosowania Produktu w sposób niezgodny z przeznaczeniem.
4. Informacje dotyczące bezpieczeństwa Produktów, ostrzeżenia, instrukcje lub komunikaty mogą być udostępniane w opisie Produktu, dokumentach do pobrania, opakowaniu, wiadomości e-mail albo w inny sposób zgodny z przepisami.
5. W przypadku stwierdzenia ryzyka związanego z bezpieczeństwem Produktu Klient powinien niezwłocznie zaprzestać użytkowania Produktu i skontaktować się ze Sprzedawcą.
X. DANE OSOBOWE
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, informacje o plikach cookies, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności i cookies dostępna w Sklepie.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia, założenia konta, rozpatrzenia reklamacji, obsługi odstąpienia od umowy lub kontaktu ze Sprzedawcą.
XI. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckich.
2. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Unijna platforma ODR została zakończona z dniem 20 lipca 2025 r.; dlatego Regulamin nie odsyła Klientów do składania skarg przez tę platformę.
XII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Prawem właściwym dla umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany danych Sprzedawcy albo konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
4. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
5. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie w zakładce „Regulamin”.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym na pierwszej stronie dokumentu.
Załączniki i dokumenty powiązane
· Formularz odstąpienia od umowy.
· Formularz reklamacyjny - niezgodność towaru z umową.
· Formularz gwarancyjny - jeżeli gwarancja została udzielona dla danego Produktu.
· Polityka prywatności i cookies.